Stress og kamp mod systemet: Familie forlader Tårnby Kommune efter årelang sag om støtte til søn

Henriette Madsen fra Tårnby har i over et årti forsøgt at få støtte til sin søn Luis, som blandt andet har ADHD og behov for daglig hjælp. I stedet har familien oplevet mangelfuld sagsbehandling, hyppige skift af sagsbehandlere og manglende opfølgning fra kommunen. Forløbet har været så belastende, at både hun og hendes mand har været indlagt med alvorlige stresssymptomer.

Ifølge Henriette Madsen har familien haft mere end 20 forskellige sagsbehandlere gennem årene, og flere beslutninger om støtte er faldet til jorden, fordi sagerne aldrig blev færdigbehandlet. Hun fortæller om perioder, hvor Luis helt stod uden skoletilbud og støtteperson, hvilket skabte mistrivsel i hjemmet.

Flere familier i Tårnby har stået i lignende situationer, og Tårnby Kommune har ifølge Ankestyrelsen en høj omgørelsesprocent på socialområdet. Mere end halvdelen af kommunens afgørelser ændres eller sendes tilbage til ny behandling på grund af fejl eller mangler. Kommunen ønsker ikke at kommentere den konkrete sag, men centerchef Charlotte Djuraas skriver, at der arbejdes på at forbedre sagsbehandlingen.

Henriette Madsen og hendes familie vælger nu at flytte væk i håb om at få en ny start – et valg, som sætter fokus på de udfordringer, mange familier i Region Hovedstaden møder i socialsystemet.

Faktaboks: Fakta om sagen

• Familie: Henriette Madsen og hendes søn Luis, 17 år
• Kommune: Tårnby Kommune
• Problem: Mangelfuld sagsbehandling og manglende støtte
• Antal sagsbehandlere: Over 20 på 10 år
• Diagnose: Luis har ADHD og behov for daglig støtte
• Konsekvens: Forældrene indlagt med stress
• Klagesager: 63 % af klager over Tårnbys afgørelser omgøres i Ankestyrelsen
• Kommunens svar: Lover forbedring, men kommenterer ikke enkeltsager